Devolução de produto que não cumpre o prometido e que causou desconforto
Respondida
Teresópolis - RJ
22/05/2026 às 12:28
ID: 249394201
Fiz uma compra com a empresa do produto Pico Pulse, onde o mesmo promete sensação de sugar, pulsar e gelar. Quando o mesmo chegou, usei a amostra que veio no meu pedido, pra ver como seria a minha adaptação, porém senti muito desconforto, uma vez que ficou queimando muito!
Entrei em contato com a empresa e expliquei a situação, onde me deram um paliativo, mas eu disse que gostaria de realizar a devolução do mesmo. Porém, fui surpreendida ao me informarem que eu não poderia devolver o produto, uma vez que a amostra que veio no pedido seria considerado como brinde e na política de devolução diz que teria que devolver o brinde.
Essa informação de brinde não foi informada no ato da minha compra e eu considerei que fosse amostra do produto.
Enfim, disseram que eu não posso devolver uma coisa que não cumpre com o prometido e ainda foi super desagradável na sensação, absurdo.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:19
Olá Byanca, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência com o PICO Pulse não tenha sido a esperada.
O produto foi desenvolvido para proporcionar sensações intensas de sugar, pulsar, vibrar e gelar, efeitos estes relatados por milhares de consumidoras e que fazem parte da proposta do produto. No entanto, por se tratar de um cosmético íntimo com ativos sensoriais de alta intensidade, a percepção dos efeitos e o nível de sensibilidade podem variar significativamente de pessoa para pessoa.
Pensando justamente nessa adaptação individual, enviamos uma amostra para teste prévio antes da utilização do produto lacrado, permitindo que a consumidora avalie sua sensibilidade e conforto em relação aos efeitos proporcionados.
Em relação à devolução, seguimos as normas sanitárias aplicáveis a cosméticos e produtos de uso íntimo, que impedem a comercialização e o reenvio de itens que tenham sido abertos ou utilizados. Por esse motivo, nossa política de trocas e devoluções prevê restrições para produtos testados ou consumidos.
Entendemos sua frustração e lamentamos que o produto não tenha sido compatível com a sua sensibilidade individual. Nossa equipe permanece à disposição para orientações de uso e para indicar opções com efeitos mais suaves, que possam proporcionar uma experiência mais confortável e adequada ao seu perfil.
Atenciosamente,
Equipe INTT Cosméticos