Devolução de produto que não cumpre o prometido e que causou desconforto

Question

Fiz uma compra com a empresa do produto Pico Pulse, onde o mesmo promete sensação de sugar, pulsar e gelar. Quando o mesmo chegou, usei a amostra que veio no meu pedido, pra ver como seria a minha adaptação, porém senti muito desconforto, uma vez que ficou queimando muito!

Entrei em contato com a empresa e expliquei a situação, onde me deram um paliativo, mas eu disse que gostaria de realizar a devolução do mesmo. Porém, fui surpreendida ao me informarem que eu não poderia devolver o produto, uma vez que a amostra que veio no pedido seria considerado como brinde e na política de devolução diz que teria que devolver o brinde.

Essa informação de brinde não foi informada no ato da minha compra e eu considerei que fosse amostra do produto.

Enfim, disseram que eu não posso devolver uma coisa que não cumpre com o prometido e ainda foi super desagradável na sensação, absurdo.