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Belo Horizonte - MG

10/03/2026 às 10:52

ID: 242831011

Comprei um Satisfyer Love Triangle Preto Vibrador, distribuído pela INTT, e durante os primeiros meses de uso o produto funcionou normalmente. No entanto, após cerca de 3 meses de uso, ele parou de recarregar, mesmo utilizando o carregador corretamente, o que acabou impossibilitando seu uso.

Dessa forma, gostaria de verificar a possibilidade de acionar a garantia do produto. Conforme a legislação brasileira, produtos duráveis possuem 90 dias de garantia legal, contados a partir da constatação do defeito. Além disso, verifiquei que os produtos da marca Satisfyer contam com uma garantia estendida de até 15 anos oferecida pelo fabricante.

Considerando que a marca é importada e distribuída no Brasil pela INTT, gostaria da orientação de vocês sobre qual é o procedimento correto para solicitar a garantia, como devo realizar o envio do aparelho para análise (caso seja necessário), como funciona o processo de troca ou substituição do produto e qual o prazo médio para esse atendimento.

Acredito que se trate de um defeito pontual e espero poder resolver a situação da melhor forma possível com o suporte da empresa.

Desde já agradeço a atenção e fico no aguardo das orientações para dar continuidade ao atendimento.