Loja Jardim e Casa

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Santos - SP

12/02/2025 às 22:56

ID: 209801571

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Jardim e Casa, péssima escolha.
No dia 30/12/24 eu comprei um toldo impermeável para ser instalado em área externa.
Recebi uma mensagem no próprio site, no ato da compra, informando que a entrega da mercadoria seria realizada em até 14 dias.
Também recebi um email automático de aprovação de compra. No email, nenhum número de compra, nenhuma informação de rastreio, nada.
Entrei no site e encontrei o número da compra a partir do meu login. Contato com a loja somente através de email ou whatsapp. Escolhi o whats. Mandei mensagem no dia 14/1/25 explicando que eu havia feito a compra havia 16 dias e não recebi qualquer retorno da loja.
No dia seguinte, em 15/1/25, recebi uma mensagem falando que houve um atraso da transportadora. Perguntei, então, qual a data da entrega, pois eu precisava do toldo para um evento em casa. A resposta veio no mesmo dia com a informação de que prazo de entrega seria de 10 a 15 dias úteis, após o envio. Mostrei o meu arrependimento por ter escolhido a Jardim e Casa. No dia 16/1/25, recebi um pedido de desculpas no whats, culpando a transportadora pelo atraso.
No dia 21/1/25, fiz novo contato, sempre com iniciativa da minha parte. Indaguei sobre a data de entrega, visto que o meu evento sob a proteção de um toldo já estava fora de cogitação. No dia 22/1/25, uma resposta apenas repetindo a informação da semana anterior - o prazo de entrega seria de 10 a 15 dias úteis, após o envio. Acabou a minha paciência. Nesta mesma data, 22/1/25, pedi para cancelar a compra e fui orientado a entrar em contato com a loja através do email - *****. Vejam só. fiz a compra no dia 30/12/25 e a loja não fazia ideia de quando me entregaria o produto.
Segui a orientação e naturalmente recebi uma recusa em relação ao pedido de cancelamento. Verifiquei que o seu pedido já foi processado, devido a isso não será possível realizar alterações ou realizar o cancelamento. Nesse caso, para estornos ou trocas, pedimos que entre em contato conosco dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento para que possamos te orientar com o procedimento desejado. No dia 23/1/25, eu escrevi Bom dia. Que pedido, amigo? Nem o número do pedido vcs mandaram no momento da compra. Não há como rastreá-lo e já se passaram 25 dias desde a minha compra. Vcs estouraram o prazo de entrega, prejudicaram os meus planos e não sabem quando vão entregar. Em atitude pouquíssimo profissional, comercializaram um produto que não têm para vender na conformidade do que foi anunciado. Eu vou pegar todas as mensagens trocadas com vcs, inclusive esta, e colocá-las no Reclame Aqui. Vendem, não entregam no prazo, não há novo prazo de entrega e se esforçam para dificultar o estorno do dinheiro. Depois de avisados sobre recorrer ao Reclame Aqui, recebi a seguinte resposta no dia 24/1/25 Olá, Roger! Tudo bem? Agradeço o retorno! O cancelamento foi realizado. Assim que o reembolso for realizado, vamos te passar por aqui. Fico à sua disposição para qualquer dúvida que surgir! O Estorno não caiu e no dia 1/2/25, para meu total desgosto, chequei a fatura do meu cartão de crédito e fui cobrado da segunda de 4 parcelas da compras. Indignado, escrevi nesta data: Boa noite. Não é dúvida, é um sentimento que mistura indignação e raiva. Além de não ter recebido o estorno da 1 de 4 parcelas, vcs cobraram a 2. Qual a explicação, quando receberei o estorno das 2 parcelas cobradas e quando vcs cancelarão as demais cobranças, por favor? Obrigado. Recebi no dia 3/2/25 a seguinte mensagem protocolar de embromation: Olá, Roger! Tudo bem? Agradeço o seu contato e estou aqui para te ajudar! Solicitei uma agilização em seu reembolso. Assim que for finalizado, vamos te retornar com o comprovante. Fico à sua disposição para qualquer dúvida que surgir! A mesma resposta de sempre. Parece que estou falando com inteligência artificial, o que faz sentido para uma compra artificial. Dia 10/2/25, 42 DIAS APÓS A COMPRA, escrevi: Boa tarde. Mais uma semana e nada. O que começou mal não poderia terminar de forma diferente. Abs. Resposta da Jardim e Casa no dia 10/2/25: Olá, Roger. Agradeço o retorno! Solicite uma agilização em seu caso. Vamos te retornar em breve com o comprovante. Fico à sua disposição para qualquer dúvida que surgir!. Aí eu desisti e recorri ao Reclame Aqui para evitar que essa péssima loja fisgue algum outro desavisado. Claramente, a Jardim e Casa vende o que não tem. Fico com a sensação de comprarem na China e revenderem. Ganhariam dinheiro como meros atravessadores. Claramente, estão me enrolando até receberem as 4 parcelas do que não me entregaram para, aí sim, estornarem o meu dinheiro. Inacreditável. Fujam dessa [Editado pelo Reclame Aqui]. Não comprem porque vcs não vão receber e correrão o risco de levar um chapéu. Metade do valor de R$ 799,90 já foi pago, não recebi a compra e há uma recusa em estornar o dinheiro. Pior e-commerce com o qual já lidei na vida.