Pedido de desistência há mais de 2 meses sem solução
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/04/2025 às 12:38
ID: 214350835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá mais de dois meses comprei um suporte para xampu no site da loja Jardim e Casa.
Assim que o produto chegou eu vi que era diferente do que eu esperava e pedi a desistência e devolução do dinheiro - como é previsto no art. 49 do código de defesa do consumidor.
Por e-mail a empresa informou que só devolveria ***** do valor ou que me daria ***** do valor em crédito para novas compras.
Eu disse que queria a devolução de ***** do valor como é previsto em lei.
Desde então estão me enrolando dizendo que estão analisando o problema e não me dão solução.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 09:59
Olá Leticia!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos em contato via WhatsApp para tratativa e resolução do seu caso.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente loja Jardim e Casa.
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 12:11
Apesar da demora o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9