Produto diferente do anúncio
Não resolvido
Brasília - DF
11/02/2025 às 18:01
ID: 209675795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 15/01. Apos um prazo muito maior que o estipulado para o frete, um produto diferente do que eu comprei chegou a minha casa. O produto anunciado era de vidro com madeira, recebi um produto de plástico e com péssimo acabamento. Ao entrar em contato com a empresa para solicitar a devolução, a empresa me ofereceu apenas parte do valor como reembolso ou crédito para compras no site. Ao solicitar meu direito de arrependimento, a empresa alegou que não se responsabiliza com os custos com devolução.
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 15:42
Olá Fernando!!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos em contato via WhatsApp para que o seu caso seja resolvido da melhor forma.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e seguimos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente loja Jardim e Casa
Consideração final do consumidor
11/03/2025 às 10:02
Desde que o produto chegou, solicitei a devolução e reembolso. Durante 32 dias, por 6 vezes a empresa me negou a devolução, sempre oferecendo contra proposta de desconto parcial. A mesma disse não se responsabilizar com custos de devolução e na última mensagem tentaram me coagir a aceitar desconto de 50% dizendo que caso contrário, medidas adicionais seriam necessárias. Vez após vez deixei implicito que o produto que recebi é divergente do anúncio, enviei fotos e vídeos. Mesmo após repetir que Desejo fazer a devolução e receber o reembolso integral pelo produto a resposta é sempre a mesma! Oferecemos X desconto no valor! Mesmo eu negando, a resposta foi a mesma por 6 vezes! A impressão é que a empresa quer me vencer pelo cansaço. Diante da impossibilidade de dialogar com a empresa, permaneço agora com minha requisição junto a operadora de cartão de crédito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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