Falta de resposta e pedido ainda não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2020 às 14:57
ID: 105827019
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Jertouie comenta que após o pedido pago, a demora para entregar o produto é de 15 dias. Eu realizei o pedido no dia 17.05, que constava que a previsão de entrega seria no dia 02/06, estava me programando para isso, pois queria receber antes do dia 11/06 e sei que temos demora do correio. Além disso, no instagram da marca, é constado que pessoas que fizerem os pedidos na semana do dia 01/06, seus produtos seriam entregues antes do dia 11/06. Fiquei preocupada, já que eu havia me antecipado e estava aguardando o meu produto. Entrei em contato diversas vezes por email, instagram e direct, mas não tive nenhum retorno. Não temos contato por telefone para saber a situação do meu pedido....
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2020 às 03:11
Olá Vanessa,
como sabe.. nossas peças são feitas sob medida (produzimos em 10 dias úteis).
Estamos em uma pandemia, os correios diminuíram os funcionários e com isso estão mais lentos e dias sem sistema.
Se entrou em contato conosco, respondemos todas! mesmo mostrando visivelmente a tamanha visibilidade em nossa marca (pois não temos concorrência no Brasil), portanto a quantidade de pessoas para retornarmos é grande.
Referente ao seu ******* dia 17.05 o prazo de entrega via sedex estava constando (11 dias) 10 dias úteis na produção + o prazo dos correios 3 dias por ser São Paulo. Seu pedido ficou pronto dia 29 Sexta Feira, realizamos a postagem dia 05, e como pode ver.. em seu código de rastreio foi entregue dia 09.
Como foi seguido, podemos ter atraso por acúmulo de pedidos (pois são os próprios donos que produzem) Nessa pandemia não podemos depender de costureira para nos ajudar, mesmo assim.. trabalhamos quase 24hrs para atender os pedidos (como mostramos nas postagens) para chegar dentro do prazo!
Consideração final do consumidor
10/06/2020 às 10:09
Ok, mas poderiam melhorar a previsão de entrega do site.. Estava constando 02 de junho..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8