Sob medida que não é sob medida!

Conforme dissemos através do nosso canal oficial de atendimento (vide nosso site), a autorização de postagem da devolução foi enviada para o seu email de cadastro, através dos Correios, minutos depois que a senhora nos informou que gostaria de fazer a devolução em 14/09/*******.
Apesar de ser um produto personalizado com as suas medidas, reiteramos que a senhora tem o direito de arrependimento conforme diz o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (somente para produtos comprados online), direito assegurado pelo fato do cliente não poder avaliar fielmente as características do produto.
Em 15/09/*******, a senhora nos informou que recebeu um segundo aviso (por email) dos Correios referente a sua Autorização de Postagem.
Através do nossos canais de comunicação foi reiterado o seu direito quando dissemos em 15/09/*******: Vc pode devolver o seu ******* se não ficou satisfeita , depois ainda no mesmo comunicado confirmamos: Sim. Pode devolver o *******.. Fica evidenciado que a senhora está ciente de que estamos acatando a devolução dos produtos.
Entendemos a insatisfação por não ter servido justamente o item encomendado sob medida, e por isso não negamos a devolução. Em poucos casos temos que refazer ajustes nos itens que produzimos, e em todos os casos de troca reiniciamos todo processo de produção.
Diante disso, assumimos o risco de um ou mais itens não ficar de acordo com a vontade da cliente mesmo que possam ser ajustados através regulagens pré instaladas no próprio item onde prevemos um reajuste mínimo.
Entendemos a sua reclamação e lamentamos que sua aquisição não tenha lhe causado satisfação.
Por conseguinte, atendemos a sua vontade desde o seu pedido feito:
+ passando pela produção inicial (quando foi confirmado os tamanhos para produção);
+ passando pela sua solicitação de troca (quando foi solicitado refazer com tamanho menor);
+ e agora pela sua vontade aparentemente em querer devolver.
Continua aberto o nosso canal de atendimento oficial em nosso site (Ouvidoria) para qualquer dúvida quanto a sua devolução.
Mais informações ainda podem ser vistas publicamente no item: Trocas e Devoluções em nosso site, onde expomos os direitos de qualquer cliente, e os procedimentos de devolução.
A fim de resolver o seu problema quanto a sua insatisfação estamos sendo redundantes em dizer que o seu direito de arrependimento está sendo honrado e assegurado pela empresa, que aguarda a sua devolução por não gostar do nosso produto e/ou serviço.
Cordialmente,
Jertouie