Kings Sneakers - Loja Física

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Campo Grande - MS

08/08/2026 às 17:06

ID: 255961825

Na noite do dia 07/08/2026 a minha esposa comprou um tênis para mim, como presente para o Dia dos Pais, na loja física da Kings no Shopping Campo Grande, em Campo Grande, MS. A numeração que ela comprou ficou apertada e, por isto, na manhã do dia 08/08/2026 fui até à loja para solicitar a troca por uma numeração acima (ela comprou 41 e solicitei a troca para o 42), ou seja, em menos de 24 horas após a compra.
O vendedor me informou que não tinha a minha numeração. A princípio, me apresentou a possibilidade de trocar por algum outro modelo existente na loja. Na boa intenção, analisei os modelos existentes, mas não gostei de nenhuma das opções. Perguntei se havia previsão de chegada de novos lotes do mesmo modelo do tênis adquirido, pois estava disposto a aguardar. O vendedor fez uma consulta ao proprietário, que informou que não havia previsão de chegada de novos lotes do modelo de tênis e nem de pedido, por isso, não havia como se comprometer com uma possível troca futura.
Considerando que o modelo que minha esposa comprou é um modelo que desejo adquirir há um bom tempo, solicitei a possibilidade de estorno do valor pago, para que eu pudesse, portanto, adquirir o tênis de uma outra forma. O vendedor, de forma atenciosa, contatou novamente o proprietário, que recusou a possibilidade de estorno do valor.
Fiquei bastante decepcionado pela postura da loja, pela pouca preocupação em seu proprietário em solucionar o problema de um cliente. Sei que a loja física parte do princípio da experimentação do produto no local, no entanto, trata-se de um presente que foi adquirido com o propósito de se fazer uma surpresa, não sendo obrigatória que ela soubesse com precisão a minha numeração, visto que isto pode mudar de marca para marca de calçado.
Me pergunto o tamanho do prejuízo potencial ao proprietário da loja, visto que o tênis não foi utilizado e prontamente fui à loja, com boa intenção. O produto voltaria tranquilamente ao estoque da loja e teria um cliente satisfeito pela prontidão em solucionar o problema, principalmente em tempos em que as compras online ampliam seus impactos sobre lojas físicas.
Foi a primeira compra realizada na loja Kings do Shopping de Campo Grande e foi uma experiência frustrante, em especial, pela falta de vontade em solucionar um problema. Se a compra tivesse sido realizada online, teríamos muito mais suporte e reconhecimento para solução.
Legalmente a loja física não tem a obrigação de realizar o estorno, no entanto, boa vontade e apoio às necessidades dos clientes é um elemento de forte diferenciação em tempos de intensa competição por mercado, com lojas físicas disputando mercados com lojas virtuais. Era isto que minha esposa esperava, afinal, na loja física o modelo adquirido estava quase R$ 500 mais caro que na loja virtual. Mas, enfim, desejo registrar minha frustração com a loja e seu atendimento, principalmente por se tratar de uma unidade correspondente a uma franquia.
Gostaria muito que houvesse um empenho em atender à minha solicitação: conseguir um tênis do mesmo modelo, na numeração solicitada, ou então o estorno do valor pago. Do mais, não vejo motivos, no momento, que me incentive a voltar a comprar na loja ou recomendá-la a alguém.