KINGS SE NEGA A TROCAR PRODUTO COM DEFEITO

Olá, Thiago

Referente à sua manifestação, agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.

Entendemos seu relato, lamento pelo ocorrido, de acordo com o Artigo 18 da defesa do consumidor a loja terá o prazo de 30 dias para responder sobre o análise de defeito.

O senhor pode se dirigir até a unidade e deixar o produto para iniciamos o análise de defeito junto a marca.

Deste modo, contamos com a sua compreensão.

Continuamos também a disposição através dos nossos Canais de Atendimento listados abaixo: SP Capital: ************** de outras regiões *********************, ******* ou pelo nosso suporte do chat de segunda a quinta-feira das 08hrs até as 18hrs e de sexta 08hrs até as 17hrs.

Se você tiver mais alguma duvida eu fico a disposição.

Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Loja Kings.

Referente ao prazo de 30, eu entendi e expliquei para o gerente que eu não estava feliz com a solução - pois estava claro que o produto estava com defeito de produção, mas ainda ressaltei que entendia que esse era o prazo previsto por lei.

Entretanto, gostaria de esclarecimentos sobre eu ter solicitado o código de defesa do consumidor e o gerente se recusar e pegá-lo, infringindo assim a lei.

Também quero esclarecimentos sobre a acusação e o questionamento em voz alta na loja em frente a todos os clientes e funcionários. Me senti muito contrangido, acuado e caluniado.

O gerente falava alto, usando palavriado indevido e se sentindo superior. Não foi educado em nenhum momento. Apenas tentou me acuar para evitar a troca.

Incluo também que o gerente não escreveu todos os defeitos no papel de troca. E ao ser questionado, disse que era ele quem escrevia sobre os defeitos - tentando assim me fazer assinar um documento que não concordo. Adicionei as minhas considerações e o mesmo disse que eu estava rasurando o documento. Mas, eu não posso assinar um documento falando sobre somente 1 defeito, quando o produto possui mais de um defeito.

Inclusive, o questionei sobre uma via e ele não me deu. Hoje, estou somente com a nota fiscal, sem documento provando que o produto foi para análise e também sem o chinelo.

Aguardo esclarecimentos antes prosseguir com via jurídica.

Olá, Thiago

Assim que for resolvido a reclamação, peço gentilmente, que avalie o nosso atendimento. Para isso, clique em Avaliar, sua nota e suas considerações são muito importantes para nós, pois irão nos ajudar a aprimorar cada vez mais nosso atendimento. A nossa maior satisfação é tê-lo como cliente. não desative a reclamação, pois ela servirá de base de pesquisa para que outras pessoas possam ter acesso.

Se você tiver mais alguma duvida eu fico a disposição.

Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Loja Kings.