Kings Sneakers - Loja Física

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Santo André - SP

01/06/2026 às 13:34

ID: 250236351

Prezados, boa tarde.

No dia 26/04, eu e meu marido estivemos na Kings Sneakers Grand Plaza e realizamos uma compra no valor superior a R$ 1.500,00.

Na ocasião, fomos atendidos pelo vendedor ***** e também conversamos com o gerente da loja, não me recordo o nome dele, e nos informaram que, ao realizar a compra, teríamos direito ao cashback, inclusive com um valor adicional referente ao meu aniversário, que ocorreria no mês de maio.

Seguindo a orientação passada pela equipe, o cadastro foi realizado em meu nome justamente para que eu pudesse receber esse benefício.

Porém, no domingo, dia 17/05, retornamos até a loja que, segundo informado, seria o último dia de funcionamento no shopping, devido ao encerramento das atividades da unidade e fomos surpreendidos com uma nova informação dada pelo vendedor *****: para utilizar o cashback de R$ 179,00 (aproximadamente), seria necessário realizar uma nova compra no valor equivalente a quatro vezes o valor do benefício, pasmem.

Deixo registrada minha total indignação, pois em nenhum momento, durante a realização da compra, essa condição foi informada de forma clara. A impressão que tivemos é que essa informação foi omitida apenas para facilitar o fechamento da venda.

Me sinto prejudicada e extremamente decepcionada com a falta de transparência no atendimento, principalmente porque realizamos a compra acreditando nas condições apresentadas pela equipe da loja.

Solicito, por gentileza, uma posição e a devida verificação sobre o ocorrido, bem como uma solução justa para a situação apresentada.

Atenciosamente,

*****