Produto com defeito de fabricação recusa de estorno e irregularidade em nota fiscal
Em réplica
Pato Branco - PR
19/05/2026 às 17:25
ID: 249109951
Adquiri em 16/05/2026, às 17h40, um tênis Nike Air Force 1 Mid Branco na loja Kings Sneakers do Shopping Pato Branco/PR, pelo valor de R$ 600,00 parcelado em 3x no cartão de crédito.
No primeiro uso, em 18/05/2026, identifiquei defeito de fabricação: um dos solados estava extremamente amarelado enquanto o outro permanecia branco. Contatei a loja imediatamente pelo WhatsApp, onde a atendente informou que não seria possível o estorno, oferecendo apenas troca por outro modelo diferente do comprado.
Em 19/05/2026 fui pessoalmente à loja conversar com a gerente da loja. Informei meus direitos com base no Art. 18 do CDC, solicitando a troca pelo mesmo modelo ou, na impossibilidade, o estorno integral. A loja manteve a recusa, alegando que eu deveria ter visto o defeito no ato da compra o que é juridicamente incorreto, pois o prazo legal para reclamar vícios em produtos duráveis é de 90 dias.
Além disso, identifiquei que a nota fiscal não foi emitida no ato da compra (contrariando a legislação), e quando solicitei sua emissão, descobri que a atendente lançou no meu CPF a compra de um tênis New Balance 740 de um terceiro que não possuía CPF configurando uso indevido de CPF e irregularidade fiscal.
Solicito: (1) troca pelo mesmo modelo Nike Air Force 1 Mid Branco sem defeito, ou estorno integral de R$ 600,00; (2) cancelamento da nota fiscal irregular
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:58
Prezada Larissa,
Agradecemos o feedback e sentimos muito mesmo pelo transtorno em relação a loja, de forma alguma desejamos passar esta experiência para nossos clientes.
A equipe do já SAC estará entrando em contato para verificar com a senhora a situação para que possamos trazer uma solução para seu caso.
Caso tenha mais dúvida, é possível nos contatar via nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
Whatsapp: 11 97273-9424
Telefone: 11 3223-1624
Atenciosamente,
Equipe Kings Sneakers.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 22:40
Sigo no aguardo de novas informa ilde{o}es.
O SAC me chamou ainda na quarta feira, mas desde ent ilde{a}o n ilde{a}o tive retorno de novidades ou de andamento do caso.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 16:42
Empresa não fez mais contato comigo e falou para o SAC que havia resolvido meu problema, sendo que isso é mentira.