Recusa de troca de tênis Adidas Adi2000 fora do prazo estendido de 45 dias no SP Market
Respondida
São Paulo - SP
13/01/2026 às 21:02
ID: 237593205
Boa tarde!
No dia 26/11/2025 comprei um Adidas Adi2000 na cor preta.
Como era fim de ano, acabei viajando e não utilizei o mesmo por não gostar da cor, e achar que o mesmo não combina. Enfim.
Hoje, dia 13/01 voltei de viagem e fui efetuar a troca, lembrando que foi dado o prazo de 45 dias como tratava-se fim de ano, e foi recusada. Pelo prazo. E depois falaram que foi porque não tinha a cor que eu queria.
Na hora da venda, do atendimento é mil maravilhas, buscam o tênis pra você até em outras unidades, fidelizando mesmo o cliente, porém na hora da troca isso não aconteceu. O valor do tênis não é barato e gostaria muito de efetuar a troca, lembrando que não foi em promoção e nem nada. Fora o atendimento que não foi dos melhores por se tratar de troca. Como podemos fazer? A experiência de compra é algo fundamental hoje em dia, e tive uma péssima. A compra e tentativa de troca foi no shopping SP Market.
Vale ressaltar que sempre fui cliente, compro com frequência e o encantamento foi zero.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 18:57
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e pela demora no retorno.
Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Por favor, poderia nos acionar diretamente pelo email [email protected]
Seguimos à disposição e esperamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Kings