Kings Sneakers - Loja Física

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São Paulo - SP

06/08/2026 às 19:22

ID: 255820301

Comprei um W Nike Dunk Low, no dia 17/07/2026, na Kings, por aproximadamente R$ 900,00.

Usei o tênis pela primeira vez no mesmo dia e, já nesse primeiro uso, ele apresentou marcas de desgaste que não considero normais para um produto novo. Além disso, o logo interno da Nike começou a sair.

Entrei em contato com a loja e o produto foi encaminhado para análise. No dia 06/08/2026, fui informada de que a Nike teria reprovado a solicitação, alegando que as marcas seriam apenas vincos naturais da flexão do calçado.

Solicitei à Kings que me encaminhasse o laudo, e-mail ou devolutiva original da Nike que comprovasse essa análise, mas até o momento não recebi esse documento. Recebi apenas um e-mail interno da própria Kings informando a suposta negativa.

Estamos falando de um tênis de quase R$ 900,00, que apresentou problemas praticamente imediatamente após a compra. Não paguei esse valor para ter que aceitar um produto nessas condições depois de apenas um uso.

Quero uma solução efetiva para o problema: troca do produto ou ressarcimento do valor pago. Caso a loja mantenha a alegação de que houve análise pela Nike, solicito também que apresente a respectiva devolutiva/documentação emitida pela marca.

Aguardo uma solução, pois considero inadmissível que um produto novo e de alto valor apresente esse tipo de problema no primeiro uso e o consumidor simplesmente tenha que ficar com ele.