Reembolso não realizado após devolução de tênis com numeração errada e informação incorreta sobre o gênero do produto.
Resolvido
São Paulo - SP
17/04/2026 às 09:42
ID: 246302261
Realizei uma compra na loja física da Kings Sneakers Pátio Paulista no dia 03/04/2026 (NF-e n *****), referente a um tênis Nike Air Max DN branco, tamanho 39, porém o pedido era de numeração 40.
No momento da compra, o produto não estava disponível na loja e foi solicitado para entrega posterior. No entanto, houve informação incorreta no momento da venda.
Ao questionar o vendedor se o modelo do tênis era masculino, o mesmo informou que sim!
No dia 08/04 fui à loja física e devolver o tênis e me deram o prazo de 1 (uma) semana para o reembolso. Quando deu o prazo mandei mensagem no WhatsApp da loja, eles disseram que ainda estava em análise, hoje já se passou 2 (dois) dias a mais do prazo e nenhuma notificação ou reembolso.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:06
Prezado Rafael,
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno que teve em relação a informação incorreta sobre o modelo e também o atraso no estorno..
A equipe do SAC estará entrando em contato com o senhor e a supervisão da loja para averiguar sua situação para que possamos trazer uma solução satisfatória em conjunto com a loja do Pátio Paulista.
Caso tenha mais dúvida, é possível nos contatar via nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
Whatsapp: 11 97273-9424
Telefone: 11 3223-1624
Atenciosamente,
Equipe Kings Sneakers.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 07:13
Após a reclamação, o *****, SAC da Kings Sneakers veio logo em seguida e me detalhou sobre os problemas e me falou o dia certo que seria resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10