Tênis rasgou após 5 meses de uso e loja se recusa a trocar por ter passado o prazo de 30 dias.
Respondida
Ribeirão Pires - SP
16/07/2026 às 13:33
ID: 254086275
Boa tarde!
No dia 08/01 comprei um tênis vans na loja física do Grand Plaza Shopping (ABC), cerca de 5 meses depois o tênis rasgou, mesmo sendo utilizado com pouca frequência desde a data da compra.
Entrei em contato com o sac da loja e com a loja porém foi informado que já passou o prazo de 30 dias da troca. No entanto, não acho justo ter que ficar com um produto com defeito, ainda mais o defeito nao tendo sido causado por mim.
Fico aguardando o retorno. Obrigada!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:09
Prezada Geovanna,
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno.
Devido ao fato de terem se passado mais de 90 dias desde a compra (08/01), o prazo da garantia legal de 90 dias para análise junto à nossa loja já foi encerrado.
Nesse caso orientamos que entre em contato diretamente com a marca Vans responsável pela análise de possíveis defeitos apresentados após esse período.
A fabricante poderá avaliar o produto e verificar a melhor forma de atendimento conforme sua política de garantia.
Lamentamos não poder prosseguir com a análise por meio da loja neste caso e permanecemos à disposição caso haja qualquer outra dúvida em que possamos auxiliar.
Caso tenha mais dúvida, é possível nos contatar via nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
Whatsapp: 11 97273-9424
Telefone: 11 3223-1624
Atenciosamente,
Equipe Kings Sneakers.