Tênis vendido como confortável não atende à finalidade informada!!!!!
Não resolvido
Tietê - SP
29/06/2026 às 09:54
ID: 252592217
Venho registrar minha insatisfação em relação à compra de um tênis Nike Air Max DN, adquirido na loja Kings do Shopping Piracicaba pelo valor de R$ 1.300,00.
Antes da compra, informamos claramente ao vendedor a necessidade específica do comprador: um tênis com excelente conforto e amortecimento, adequado para longas horas de trabalho em pé.
Com base nessa informação, o vendedor recomendou enfaticamente o modelo Nike Air Max DN, afirmando que seria a melhor opção disponível para essa finalidade, destacando seu conforto e amortecimento como diferenciais.
Além disso, durante o atendimento, foi oferecida uma condição especial de venda para incentivar a compra. O valor original do tênis era de R$ 1.500,00, porém foi concedido um desconto para R$ 1.300,00, o que reforçou ainda mais a confiança na recomendação feita pela loja.
O próprio modelo, conforme descrição oficial da Nike, conta com sistema de amortecimento Dynamic Air, o que reforça a expectativa de alto conforto e absorção de impacto para uso prolongado.
Durante a experimentação na loja, o tênis aparentou ser confortável. No entanto, após apenas três dias de uso no dia a dia de trabalho, o produto se mostrou totalmente incompatível com a finalidade para a qual foi indicado, tornando-se insuportável de utilizar, apresentando pisada extremamente seca, desconforto acentuado e ausência do conforto esperado.
Ressalto que esta reclamação não se trata de arrependimento da compra. O produto foi pouco utilizado, encontra-se em excelente estado de conservação, sem desgaste significativo na sola, justamente porque o desconforto inviabilizou seu uso contínuo.
Diante disso, solicito uma solução adequada para o caso, seja por meio de troca por outro modelo mais compatível com a necessidade informada no momento da compra, crédito em loja ou outra alternativa razoável para resolução amigável do problema.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:25
Prezada Marcela,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela experiência apresentada.
Entendemos a situação e a importância de que a recomendação realizada no momento da compra esteja alinhada às necessidades informadas pelo cliente na compra,.
Seu caso já foi encaminhado para a supervisão da loja responsável para análise detalhada.
Nossa equipe vai entrar em contato com a loja para avaliar o caso e buscar a melhor solução possível para o seu atendimento
Assim que tivermos um retorno da supervisão, entraremos em contato para dar continuidade ao seu caso e apresentar uma posição sobre a solicitação.
Caso tenha mais dúvida, é possível nos contatar via nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
Whatsapp: 11 97273-9424
Telefone: 11 3223-1624
Atenciosamente,
Equipe Kings Sneakers.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 13:14
Agradeço o retorno, porém entendo que a resposta apresentada não enfrentou o ponto central da reclamação.
Em nenhum momento a reclamação foi fundamentada exclusivamente na existência de defeito de fabricação. A questão principal é que a compra foi realizada com base em uma recomendação específica do vendedor, após ser informada uma necessidade igualmente específica: A utilização do tênis para longos períodos de trabalho em pé, com exigência de elevado conforto e amortecimento.
O modelo Nike Air Max DN foi indicado de forma enfática como a melhor opção para essa finalidade, inclusive com reforço comercial no momento da venda por meio de condição especial de preço.
Dessa forma, a insatisfação não decorre de mera preferência pessoal ou simples adaptação ao produto, mas da inadequação do item à finalidade para a qual foi expressamente recomendado no ato da venda.
A alegação de ausência de defeito de fabricação, por si só, não responde ao cerne da reclamação, pois o questionamento apresentado envolve também a expectativa legitimamente criada pela orientação do vendedor e pelas características de amortecimento divulgadas para o produto.
Reitero que o tênis foi utilizado por apenas 3 dias, encontra-se novo e sem desgaste, justamente porque o desconforto tornou INVIÁVEL o uso.
Sigo aguardando uma solução razoável e amigável para o caso.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 13:08
Não resolveram o problema!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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