Troca e devolução
Em réplica
São Paulo - SP
15/04/2023 às 17:50
ID: 162979743
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezado, venho por meio desse canal demonstrar minha total insatisfação com os funcionários dessa rede.
Meu filho ganhou de presente 05/04/******* um Tênis Converse CT All Star PS Infantil, porém ele não gostou e desde então estou tentando trocar e não consigo.
Entrei em contato com as lojas kings do shopping cidade São Paulo na avenida Paulista( que fica proximo ao meu trabalho) e também na loja shopping penha ( proximo a minha residência), não atendem o telefone, no WhatsApp visualizam as mensagens e não respondem.
Fiz um teste por outro número querendo comprar e imediatamente responderam.
Como se trata de um presente não sei em qual rede da loja kings foi comprado o tênis.
Lamentável, a lei do consumidor informa o prazo de 30 dias, mas falou em troca não atendem, não fazem questão!
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Resposta da empresa
02/05/2023 às 08:56
Olá, Thaina
Agradecemos pelo contato e lamentamos pelo ocorrido. Compreendemos a sua insatisfação e gostaríamos de ajudá-la com a troca do produto.
No entanto, gostaríamos de informá-la que, como as nossas unidades são franquias, precisamos saber em qual unidade foi adquirido o produto para indicar as lojas que podem realizar a troca. Isso ocorre porque cada franquia possui sua própria política de troca e pode haver diferenças de procedimentos e prazos.
Por favor, informe-nos em qual unidade o produto foi adquirido para que possamos lhe passar as informações necessárias para realizar a troca. Caso não saiba a unidade, você pode tentar verificar com a pessoa que realizou a compra.
Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para ajudá-la no que for preciso.
Atenciosamente;
Equipe Loja Kings Sneakers .
Réplica do consumidor
03/05/2023 às 00:21
O prazo de troca vencerá em 3 dias.
Loja onde o produto foi comprado foi no shopping Tatuapé.