Compra indevida

Olá Sra Elizabeth, esperamos que esteja bem.

A senhora já entrou em contato conosco via WhatsApp no dia 29/10 informando que não havia feito nenhuma compra conosco.
Ao verificamos o seu pedido, foi constatado juntamente com a senhora, que o pedido foi efetuado sim, sendo duas camisas de linho, que foram entregues no dia 28/05 na unidade dos correios.

Ainda em conversa via WhatsApp, foi questionado pela senhora o motivo de terem entregado na unidade dos correios, a senhora nos forneceu uma foto do endereço e foi verificado que no ato da compra a senhora preencheu o endereço, mas se esqueceu de colocar o número e por esse motivo os correios não conseguiram encontrar o endereço correto e assim ele foi para a unidade dos correios.

Para a retirada do pedido na unidade dos correios é necessário um documento com foto, mais o código de rastreamento.
Caso contrario ele não é entregue. E no rastreamento do objeto ******* foi constatado que ele foi entregue e por esse motivo, não há como fazer o reembolso.

Orientamos que a senhora se dirigisse até a unidade dos correios e buscasse maiores informações e que estaríamos auxiliando em todo o processo.

Depois desse momento não obtivemos mais nenhum retorno de sua parte, entretanto continuamos a nos colocar a disposição caso precise de qualquer outro auxílio.

Atenciosamente,
Equipe Loja Koa.

fui ao correio e falaram q não está lá,como podemos resolver isto,no meu prédio temos q assinar q chegou e isto não foi feito porque não chegou???

Entendemos o seu desapontamento, mas como informado anteriormente, o correio não tem autorização para entregar o seu pedido sem a apresentação de algum documento, esse é um procedimento padrão dos correios e não nosso. Se a senhora não retirou o seu pedido, isso quer dizer que alguém retirou com o seu documento, ou sua autorização e por isso orientamos para se dirigir aos correios pedindo maiores explicações.

A responsabilidade de preencher o endereço correto no ato do pedido é do cliente, sendo assim, não temos como nos responsabilizar pela entrega não ter sido feita no local que a senhora desejava. Todas as informações sobre a entrega do seu pedido, são feitas via e-mail e também através do rastreamento, cumprindo assim com nosso papel.

Atenciosamente, Equipe Loja Koa.