Insatisfação e indignação
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
16/04/2024 às 15:52
ID: 186896769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a bag para tanque de moto da koala racer no dia 13/03/******* por *******,90 reais.
A bag chegou no dia 25/03/******* e nesse meio tempo fui assaltado e perdi minha moto.
Sendo assim, no dia 26/03/******* abri um suporte via WhatsApp pedindo a devolução do produto para um possível estorno. E fui muito bem atendido, com bastante atenção e compreensão, o Fábio do suporte até combinou comigo que a empresa iria arcar com metade do valor do PAC Reverso.
O suporte ficou de me retornar quando estivesse tudo certo para a devolução. No dia 27/03/******* pediu meu CEP.
E somente no dia 01/04/******* me mandou uma foto que havia aberto um serviço de PAC Reverso no correio, confirmando o valor do serviço e se ainda eu gostaria de realizar o estorno, estorno que tinha prazo de validade de 7 dias úteis. E o mesmo atendente, o Fábio, me disse que se nesse prazo eu quisesse tentar vender o produto por um valor maior, eu poderia.
Infelizmente, dia 09/04/******* (ainda no prazo de 7 dias úteis), não consegui vender e então me direcionei aos correios para realizar o PAC Reverso mas eu não possuía o código de postagem pois não tinha sido me enviado ainda.
Ao entrar em contato com o Fábio, ele me disse que teriam que reavaliar a possibilidade da devolução do produto pois tinham se passado 15 dias após a entrega e então não seria mais possível devolver. Mesmo assim, disse que iria verificar e que iria me retornar. E até hoje não recebi uma resposta. Me senti enganado e iludido pelo suporte. Estou com o produto lacrado, nem tirei da embalagem do correio. Totalmente INSATISFEITO!
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 02:30
Prezado senhor João Vitor,
Agradeço por compartilhar à sua experiência conosco. O meu nome é Marcela e sou Gerente de Relacionamento com o Cliente, responsável por analisar e resolver a sua reclamação aqui na plataforma. Lamento profundamente por qualquer transtorno que tenha ocorrido em sua interação com os nossos serviços. Sua opinião é extremamente importante para nós e estou aqui para ajudar a encontrar uma solução que atenda às suas expectativas.
Analisamos às suas informações e ficamos felizes em informá-lo que vamos aceitar o seu pedido de devolução de mercadoria. À partir de hoje, dia 18 de Abril de *******, estamos estendendo o prazo legal de arrependimento de 7 dias corridos, para mais 7 dias úteis, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Além disso, nós vamos tornar este processo o mais simples e tranquilo possível para você.
Para que tudo ocorra bem, à sua demanda já foi devidamente repassada ao sucesso do cliente, portanto, peço gentilmente que retorne o contato com nosso suporte e providenciaremos imediatamente o código de autorização de postagem para a devolução da sua mercadoria.
Agradeço por sua paciência, compreensão e pela oportunidade de aprimorarmos os nossos serviços juntos.
Com carinho e gratidão,
Marcela, Gerente de Relacionamento com o Cliente Koala Racer.
Consideração final do consumidor
25/04/2024 às 16:18
Após fazer reclamação no Reclame aqui entraram em contato comigo para resolver o meu problema. E de fato consegui fazer a postagem de devolução. Neste momento ainda não recebi meu reembolso, mas estou contando com a boa fé da empresa para cumprir com a palavra deles. Mas tive a impressão que só tiveram interesse em resolver meu problema e para dar como resolvida a situação deles aqui no site da Reclame Aqui. Fiquei muito tempo discutindo com o atendente do suporte (Fábio) onde ele não teve interesse em entender o meu problema, mas muito interesse em eu dar como resolvida a situação aqui no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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