Atraso na entrega e falta de reembolso após devolução de produtos na Kolorido
Resolvido
Patos de Minas - MG
07/08/2026 às 16:44
ID: 255898985
Fiz uma compra na loja Kolorido no dia 28/06/2026 e demorou demais pra chegar. Chegou em minha casa no dia 17/07/2026. Ao abrir a embalagem, estava faltando um par de meias, filmei abrindo a embalagem. Valor da compra foi 429,81. Mandei o vídeo mostrando que tinha faltado um par e encaminharam o código para devolver o pedido. Postei no dia 22/07, receberam no dia 30/07. Disseram que fariam o reembolso após 5 dias do recebimento, após a análise do pedido. Agora ninguém responde, já passou do prazo. Trabalho na instituição financeira que é a administradora do cartão e até o presente momento não foi feito o estorno. Já tentei fazer postagem no Instagram, já chamei no WhatsApp, mas continuo aguardando.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:58
Olá, Fernanda.
Pedimos desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados durante o processo de devolução do seu pedido.
Conforme solicitado, já realizamos o estorno referente à sua compra.
Lamentamos também pela demora em nosso atendimento e agradecemos pela sua paciência durante todo esse período.
Caso precise de qualquer informação adicional, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Kolorido
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 10:01
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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