Quero realizar a devolução do produto

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Cabo Frio - RJ

04/12/2020 às 16:42

ID: 116097419

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Realizei uma compra pela https://******* no dia 25/11/******* pela loja Kopek de um helicóptero drone do qual a Americanas de Unamar me entregou ontem dia 4/12/*******;o produto chegou TOTALMENTE DIFERENTE das imagens,em cima está com uma abertura com fios amostra,torto,mal encaixado,na embalagem diz que tem botão liga/desliga e NÃO TEM,na descrição na https://******* diz que é resistente e muito pelo contrário,o produto é EXTREMAMENTE FRÁGIL!
Retornei a Americanas e os atendentes não me deram nenhum papel de que peguei o produto e nem que retornei a loja querendo realizar a devolução do produto,foi gerado código de cancelamento e devolução e a loja diz que não foi,como proceder?!
Era presente de Natal pro meu filho,e até agora nada do meu dinheiro de volta!!
Pedido n*******.
Paguei 54,54 e quando vou ver a compra cancelada está ano valor de 39,90.
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!!

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Resposta da empresa

17/12/2020 às 13:57

Camylla, quando você compra conosco pelo site da Americanas, nós temos que seguir o procedimento de troca e devoluções imposto por eles, onde você é ciente nos termos na hora da compra no site, quanto ao produto ele é todo maleável para que possa voar a trava de liga e desliga se encontra na segunda foto em amarelinho ela é bem pequena mas visível pela foto que a senhora nos encaminhou, quanto ao reembolso o mesmo é realizado pelas normas da Americanas assim que o produto é devolvido eles efetuam o estorno a senhora seguindo os meios de pagamento realizados.

Vi em meu sistema que o seu consta liberado Reembolso: 16044571

Qualquer Dúvida por gentileza estamos a disposição das 09-19h segunda a sexta*******