Loja Koralle

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Brasília - DF

29/09/2020 às 17:22

ID: 112773989

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Ontem, 28/08 fiz minha segunda compra na koralle.
Na primeira vez que fiz a compra, me ligaram no dia seguinte avisando que uma das canetas que eu havia comprado, NÃO TINHA EM ESTOQUE. Troquei por outra indicada por eles, que por sinal não é tão boa quanto a primeira escolhida, mas tudo bem.
Hoje novamente em nova transação, comprei duas unidades de um mesmo produto, e NÃO TINHAM ESTOQUE!
Me deram a opção de trocar ou de ficar com a diferença como crédito na loja.
Perguntei se tinha previsão de chegada do produto que eu queria, mas sem previsão.
Enfim, escolhi um produto que precisava pagar uma diferença de R$16,00.
Tentei pagar no crédito mas o link que me mandaram ficava dando erro.
Finalmente fiz o pagamento por um link, uma espécie de boleto, e mandei o comprovante de pagamento pelo whats.
Quando finalmente mandei o comprovante de pagamento recebi a linda noticia que teria que esperar 48 horas para compensar.

Expliquei a pressa, pedi para que verificar se algo poderia ser feito, visto que NÃO ERA A PRIMEIRA VEZ QUE ISSO ACONTECIA E QUE O ERRO NÃO FOI MEU!!! mas "infelizmente é o procedimento."

Me pediram desculpa? Sim
Explicaram o procedimento? Sim.

Mas eu acredito muito na qualidade do atendimento e na qualidade dos processos, e acredito que minha reclamação aqui pode chegar em várias pessoas e dessa forma, talvez percebam que erros de estoque acontecem, mas eles precisam treinar melhor os funcionários para estabelecer uma melhor comunicação com os clientes.

Fica aqui a dica:
Sr cliente, para essa transação que o senhor fará, o prazo para despachar seus produtos pode aumentar em até 48 horas, tudo bem para o senhor ou prefere escolher um outro produto do mesmo valor (que o que nós não tínhamos apesar de termos vendido) e assim consigo despachar sua compra dentro do prazo?

Detalhe: Eu paguei mais caro no frete para receber antes.
Detalhe 2: O valor da compra foi 20X o valor que paguei de diferença, ou seja, eles já tinham o comprovante do pagamento de uma diferença mínima, e ainda assim preferiram levar ao pé da letra o procedimento interno de verificação de pagamento de R$16,00 do que fazer um cliente ficar satisfeito.

Vai entender!!!