Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento

Question

Comprei um produto no site. Me deram um prazo de 5 a 25 dias para a entrega. Infelizmente já se passaram 35 dias. Entrei em contato para pedir o cancelamento e o ressarcimento do valor pago. Simplesmente falaram que não era possível porque o objeto está em transito e não tem nem data para entregarem. Sendo que a compra era um presente de aniversário para uma criança que já passou e eu tive que comprar outro presente.

Accepted Answer

Olá Brian, sentimos muito por sua experiência e queremos ajudá-lo da melhor forma possível.

Entendemos que você realizou seu pedido, foi informado sobre o prazo de entrega e, infelizmente, já se passaram mais dias do que o previsto sem que tenha recebido o produto, o que lhe trouxe transtornos, especialmente por se tratar de um presente de aniversário.

Nosso prazo de entrega é de 15 a 25 dias úteis, porém, em alguns casos, podem ocorrer atrasos por forças maiores, como greves, problemas logísticos ou alta demanda em períodos específicos. Sabemos que isso não justifica a sua insatisfação, mas queremos reforçar que nosso objetivo é sempre cumprir o prazo informado.

Já estamos analisando o seu caso e entraremos em contato para que você possa receber o produto ou, se preferir, o reembolso integral do valor pago.

Estamos à disposição para resolver este caso o mais rápido possível e garantir sua satisfação.

Atenciosamente,
Loja KR

Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor