Exijo uma solução imediata: ou a entrega do produto com informações claras e reais de rastreio, ou o cancelamento da compra com o estorno do valor pago.

Question

Realizei uma compra na Loja KR no dia ***** número do pedido *****. No momento da compra, foi informado que o prazo de entrega seria de 5 a 15 dias úteis. Após 3 dias, como não havia nenhuma atualização sobre o pedido, entrei em contato solicitando o cancelamento. Fui informada de que o pedido já estava em rota de entrega, por isso não seria possível cancelar.

Diante disso, solicitei o código de rastreamento para acompanhar o envio e, desde então, começaram a me ignorar. Já se passaram mais de 10 dias e não recebi nenhum retorno, nem o código de rastreio, nem o produto. O atendimento simplesmente parou de responder.

Exijo uma solução imediata: ou a entrega do produto com informações claras e reais de rastreio, ou o cancelamento da compra com o estorno do valor pago.

Accepted Answer

Olá Taynara, sentimos muito por sua experiência e queremos ajudá-la da melhor forma possível.

Entendemos que você realizou a compra no dia 28/03 e está enfrentando dificuldades para obter informações sobre o envio do pedido n *******. Lamentamos por não ter recebido um retorno adequado e compreendemos sua insatisfação.

Vamos verificar com urgência a situação do seu pedido e entraremos em contato pelo número informado para fornecer o código de rastreio e esclarecer se o pedido está realmente em rota de entrega. Caso não haja possibilidade de entrega dentro do esperado, providenciaremos o cancelamento e o reembolso, conforme sua solicitação.

Estamos à disposição para resolver este caso o mais rápido possível e garantir sua satisfação.

Atenciosamente,
Loja KR

Exijo uma solução imediata: ou a entrega do produto com informações claras e reais de rastreio, ou o cancelamento da compra com o estorno do valor pago.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor