estorno não efetuado
Resolvido
Joinville - SC
14/07/2025 às 12:15
ID: 222019263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 05/06 e, desde que recebi o produto, venho tentando realizar a devolução. O atendimento é extremamente demorado, a coleta do item muito demorado e o estorno do valor até agora não foi feito.
Já se passaram mais de 30 DIAS e continuo sem uma solução. Muito descaso e enrolação. Não recomendo a empresa.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 15:16
Olá Rober,
Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
A devolução do seu pedido foi recebida em nossa loja no dia 08/07, por meio do parceiro logístico. Conforme nossa política de trocas e devoluções (disponível neste link: https://*******), o cancelamento e o estorno são realizados em até sete dias úteis após o recebimento do produto.
No entanto, informamos que sua devolução foi processada em nosso sistema no dia 12/07 às 10h06, antecipando o prazo estabelecido. Um e-mail com todas as informações sobre o pedido e as orientações para o reembolso foi encaminhado ao comprador.
O ressarcimento via PIX é efetuado em até 24 horas úteis após essa confirmação, diretamente na conta bancária utilizada no momento da compra. Conforme consta nas observações do documento anexado aqui na plataforma, essa etapa já foi concluída.
Quanto à demora na coleta do item, infelizmente dependemos dos prazos dos nossos parceiros logísticos, que atendem diversas empresas além da nossa. Ainda assim, reconhecemos que o tempo de espera foi superior ao ideal e lamentamos por isso.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos por compartilhar seu relato. Estamos comprometidos em melhorar continuamente e esperamos poder atendê-lo com excelência em uma próxima oportunidade.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Loja Krause
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 20:59
Fez o estorno, porém muito demorado o processo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
16/07/2025 às 17:55
Olá Rober,
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos pela demora no processo de estorno. Entendemos o transtorno que isso pode ter causado e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos prazos e procedimentos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Ficamos felizes que o estorno tenha sido concluído e estamos à disposição para qualquer outra necessidade. Sua opinião é muito importante para que possamos evoluir continuamente.
Atenciosamente,
Loja Krause