Atraso na entrega e falta de informações sobre o rastreamento do pedido

Olá,

Pedimos desculpas pela demora na resposta por este canal. A reclamação foi registrada em dezembro e, infelizmente, só tivemos acesso a ela recentemente.

Informamos que, de fato, houve um atraso na produção do pedido, pelo qual pedimos sinceras desculpas. Assim que identificamos a situação, entramos em contato com a cliente, esclarecendo o ocorrido e apresentando as opções de solução.

A cliente optou pelo reembolso, que já foi devidamente realizado, finalizando a tratativa.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição.