Atraso no envio do pedido e falta de resposta da loja após compra online

Olá!

Lamentamos muito pela sua experiência e pela impressão negativa que ficou da nossa loja.

Mas é importante esclarecer alguns pontos:

Suas mensagens foram respondidas, sim
Verificamos em nosso histórico e todas as vezes em que você entrou em contato, houve retorno da nossa equipe dentro do prazo de atendimento.

Prazo informado antes da finalização da compra
No nosso site, o prazo de preparação e envio do ******* antes de concluir a compra, justamente para que o cliente consiga avaliar se consegue ou não aguardar.
No seu caso, o pedido ainda estava dentro do prazo previsto quando você manifestou a insatisfação.

Cancelamento e reembolso realizado
Mesmo com o ******* do prazo, por entendermos o seu desconforto, optamos por cancelar a compra a seu pedido.
O reembolso foi realizado diretamente no cartão de crédito utilizado, mantendo as mesmas condições da compra, ou seja, parcelado em 6x, conforme você havia escolhido no momento da compra.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de prejudicá-la. Seguimos sempre os prazos informados no site e buscamos atender todas as solicitações com respeito e transparência.