Cancelamento e estorno cartão cre..o
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/10/2025 às 08:08
ID: 230408563
Péssimo atendimento
Fiz uma compra no dia 17/09/2025 no valor de 299,98 centavos. A loja não me mandou número de rastreamento e nem nota fiscal. Fui informada que o rastreamento so seria me enviado no prazo de 7 dias pois ainda iriam confeccionar a peca , porem no site não tem essa informação Entrei em contato para o cancelamento da compra no e desde então não consigo o estorno e nem o comprovante de cancelamento da compra com nome e CNPJ da loja já vai para 2 meses e não resolvem meu problema eles me mandam apenas um print de uma tela sem nenhuma informação válida estou querendo resolver isso de forma amigável mas não estou tendo suporte da parte deles. Péssima assistência. Já liguei mas porém eles não atendem , já enviei email, contato somente pelo watzap o que não resolveu nada até o momento.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 08:13
Olá!
Verificamos o seu caso e confirmamos que todo o suporte foi prestado pela nossa equipe. Seu pedido foi cancelado no dia seguinte à compra, por isso não houve emissão de nota fiscal nem código de rastreamento, já que a peça não chegou a ser confeccionada.
O estorno foi realizado normalmente, e o comprovante já foi enviado. Como a compra foi feita no cartão de crédito, o valor é devolvido pela operadora do cartão, conforme o prazo do banco ou administradora.
Pedimos, por gentileza, que verifique junto à sua operadora, pois o estorno já consta como concluído em nosso sistema.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Lady Kelly