Estorno não realizado e falta de comunicação da loja após devolução de compra online

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09/08/2025 às 16:37

ID: 224149663

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Boa tarde!

Realizei uma compra pelo Instagram oficial da loja Pedido *****. A compra foi entregue no dia 11.06.25 mas como a peça não atendeu as minhas expectativas no dia 13.06.25 solicitei a devolução no canal de atendimento, conforme orientação no site. Postei meu objeto nos correios com o código enviado e fui acompanhando o andamento. A devolução ficou presa no Centro de Logística dos Correios em Piabetá por mais de 20dias e apesar de eu ter avisado inúmeras vezes a loja, o objeto acabou sendo devolvido em minha residência. Fiz contato pedindo um novo código de postagem para devolução. Fui novamente aos Correios, minha devolução foi entregue e conferida corretamente na loja e no dia 29.07.25 recebi um email informando que o estorno ocorreria na minha conta em até 7dias (o pagamento foi realizado via PIX). Até o momento não me devolveram meu dinheiro. A loja não responde as mensagens e não realiza qualquer contato a respeito do andamento da solicitação. Definitivamente a pior experiência de compra que ja tive na vida!

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Resposta da empresa

25/09/2025 às 10:06

Olá, Carina, tudo bem?

Lamentamos sinceramente por toda a experiência e agradecemos por ter nos sinalizado. Acompanhamos o seu caso (Pedido #*******) e confirmamos que o estorno foi concluído em 15/08/*******.

Pedimos desculpas pela demora decorrente do imprevisto logístico com os Correios e pela falha na nossa comunicação nesse período. Já reforçamos internamente os procedimentos para evitar recorrências.

Se desejar, podemos reenviar o comprovante diretamente por aqui no Reclame AQUI (neste mesmo protocolo) ou pelo nosso canal oficial de atendimento. Por favor, confirme o recebimento do valor e, estando tudo certo, pedimos a gentileza de marcar a reclamação como Resolvida.

Continuamos à disposição para qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Lady Kelly Atendimento ao Cliente