Reembolso não efetuado e falta de suporte após devolução de produto

Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Esclarecemos que mantivemos contato com a cliente durante todo o período via WhatsApp, repassando todas as informações disponíveis de forma clara.

A cliente informou que realizou a postagem da devolução; porém, não há registro de postagem no sistema, nem em nosso sistema interno, nem no sistema da transportadora responsável pela etiqueta de devolução. Sem essa confirmação e sem o recebimento da peça em nossa central, o estorno não é concluído automaticamente, pois depende da chegada do produto.

Ainda assim, mesmo diante da inexistência de comprovação de postagem, informamos à cliente que o estorno será realizado, sendo necessário apenas aguardar a autorização do setor responsável, conforme nossos procedimentos internos.

Ressaltamos que não houve má-fé ou falta de consideração em nenhum momento e seguimos à disposição para finalizar a solicitação da melhor forma possível.