LOJA LAIUZ

Reclamar dessa empresa

Rio Grande da Serra - SP

24/12/2024 às 15:47

ID: 205551837

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados,

No dia 22 de novembro de *******, pelo site da Loja Laiuz, comprei um vestido Tam M, ao finalizar a compra foi fornecido um prazo de entrega NÃO CUMPRIDO pela loja, com a alegação posterior de que o prazo não se cumpriu devido a troca do sistema interno da loja, contudo, enquanto cliente, por se tratar de um problema interno, EU NAO DEVERIA ser impactada.

Porém a insatisfação segue. Além do atraso na entrega do produto, após recebê-lo, ao provar, o vestido não me serviu.

Imediatamente procurei pelo atendimento da loja via whatsapp, e para minha surpresa, tive o pedido de troca RECUSADO, mesmo solicitando dentro do prazo de 7 dias como prevê o código de defesa do consumidor para compras online.

Escrevo para formalizar minha insatisfação com o atendimento da loja Laiuz, minha experiência como cliente se resume a uma palavra: PÉSSIMO.

Estou no prazo de 7 dias após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor e, portanto, Gostaria de solicitar:

1. Troca do produto pelo tamanho maior (tamanho G); ou


2. Devolução integral do valor pago, caso a troca não seja possível.

Reitero que me sinto desrespeitada como cliente pela recusa de atendimento ao meu direito de troca dentro do prazo estabelecido.

Caso a situação não seja resolvida amigavelmente, reservo-me o direito de registrar reclamação nos órgãos competentes, como o Procon, e em plataformas públicas.

Ressalto que o descumprimento do *direito de arrependimento* pode gerar sanções, inclusive danos morais, conforme entendimento jurídico em alguns casos.

O direito de arrependimento é uma garantia assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro no artigo 49, que permite ao consumidor desistir de uma compra realizada fora de estabelecimentos comerciais físicos, como pela internet, telefone ou catálogo. Esse direito pode ser exercido em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato.

Observações importantes:
Compra realizada em 22/11/*******.
Recebimento do produto em 23/12/*******.
Pedido de troca RECUSADO em 24/12/*******.

Aguardo retorno o mais rápido possível.

Atenciosamente,