Compra de Sandália Slide Mule em Camurça New Money - Atraso na Entrega e Falha no Atendimento ao Consumidor
Não respondida
Brasília - DF
23/03/2026 às 11:35
ID: 244039473
Prezados,
Venho por meio desta registrar reclamação contra a loja Lemartine, referente à compra de um produto que não foi entregue conforme anunciado e que apresenta diversas irregularidades no atendimento ao consumidor.
Dados da compra:
Data da compra: 03/03/2026
Produto: Sandália Slide Mule em Camurça New Money
No momento da aquisição, foi informado prazo de entrega de 02 a 05 dias úteis. Contudo, após a finalização da compra, enfrentei dificuldade para obter o código de rastreio, tendo em vista a demora no envio e a ausência de resposta aos meus contatos.
Diante da falta de retorno, solicitei o cancelamento do pedido por meio do canal indicado pela própria empresa. Entretanto, meu pedido não foi respondido. Posteriormente, foi enviado um código de rastreio, porém fora do prazo informado.
Atualmente, já se passaram mais de 15 dias úteis desde a compra, e o código fornecido não apresenta qualquer informação válida, constando como pedido não encontrado no sistema de rastreamento. Além disso, as informações disponibilizadas no site da empresa são inconsistentes e divergentes.
Ressalto que, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de arrependimento da compra, especialmente diante da falha na prestação do serviço, falta de transparência e descumprimento do prazo de entrega.
Adicionalmente, constatei a existência de diversas reclamações semelhantes de outros consumidores, o que indica possível prática recorrente da empresa.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento imediato da compra;
A devolução integral do valor pago.
Aguardo providências e solução do caso com a maior brevidade possível.