Escada articulada não entregue

Question

Comprei uma escada articulada no dia 27/02/******* pela americanas vendida por essa loja lar, no site da americanas consta como entregue enquanto no site de uma transportadora bizarra que usaram pra fazer o envio consta como envio nem iniciado desde o dia 29/02/*******, ou seja, tem uma discrepância de informações e comportamento que me levam a crer que essa escada nunca chegará, logo quero meu dinheiro de volta. Americanas diz que já contatou a loja mas ela não responde. E ai vamo resolver a situação ou vou ter que ir pro procon msm?