Falta de responsabilidade com o cliente

Question

Fiz uma compra na https://******* dia 15/01/******* 16:12 no valor de *******,38, meu nome é Marcela Alves Martins a empresa https://******* estava me respondendo e me respondeu que tinha enviado o produto. Pedir o código de rastreio não me responderam mais nada e eu ligo não me atende, muita falta de respeito.