Não entrega de produto e falsificação de assinatura de recebimento

Question

Em 23/11/23 efetuei pelo aplicativo das Lojas Americanas a compra de 01 piscina de ******* litros da marca Botafogo pela https://******* parceira das Lojas Americanas. Notei que a rastreabilidade do produto é muito ruim, não informando a real localização do produto, mas relevei até porque existia uma data de entrega. Estava informando a entrega da piscina no dia de ontem (30/11) o que não ocorreu, mas a partir das 22:00h comecei a receber e-mails informando a entrega. Como já era tarde da noite não me importei pensando de algum vizinho ter recebido ou erro de sistema. No dia de 01/12 verifiquei que existia um recibo de entrega (assinada com o meu nome, mas longe de parecer com minha assinatura) da piscina e então me informei com os vizinhos se haviam recebido. Diante da negativa do recebimento dos vizinhos, imediatamente entrei em contato pelo aplicativo das Lojas Americanas informando o caso. Não obtive a devida resposta, mas mudaram a data de entrega para 01/12. Desde de então venho enviando diariamente mensagens pelo aplicativo (protocolo de atendimento*************) onde fui informado que estão fazendo verificação junto a transportadora. É tudo muito demorado e regras, pois pedem informações a transportadora e ficam no aguardo de respostas, sem ao menos determinar tempo de resposta já que se trata de uma prestadora de serviços. Com isso o tempo está passando sem uma devida resposta, demonstrando um verdadeiro desrespeito aos seus consumidores.
Informo ainda que falsificação de assinatura é considerado delito grave conforme Código Penal - Decreto-lei no 2.*******, de 7 de dezembro de *******. Art. ******* - Falsificar, no todo ou em parte, documento particular ou alterar documento particular verdadeiro: Pena - reclusão, de um a cinco anos, e multa. Esperarei alguma providência e respostas das Lojas Americanas para que não tenha de aciona-la na justiça.

Accepted Answer

Depois da acareação do desvio e falsificação da assinatura da piscina de ******* litros, foi detectado o desvio na transportadora LPG Distribuidora Ltda e vendida pela Loja Parceiro Loja Lar. As Lojas Americanas fizeram o estorno do valor da compra, mesmo eu optando pela entrega do produto. Hoje não consigo comprar o mesmo produto pelo valor estornado e acabei ficando a mercê e prejuízo. Não recomendo a compra das Lojas https://******* pelo descaso com seus consumidores.

Não entrega de produto e falsificação de assinatura de recebimento

Consideração final do consumidor