Atraso na entrega e falta de contato da loja (pedido *****)
Resolvido
Campinas - SP
08/02/2026 às 12:42
ID: 240118281
Fiz uma compra no dia 29/01 e optei pela entrega rápida, que seria até dia 04/02 (4f). Porém, não recebi minha encomenda ainda (08/02) e no site da transportadora só consta a informação de "encomenda em rota - está sendo transferida de unidade de distribuição" desde o dia 02/02. O pedido é o *****. Não consigo contato com a loja, pois ela não responde.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:27
Olá, Raquel.
Peço desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Sei o quanto essa situação é frustrante e lamento que sua experiência não tenha ocorrido como esperado.
Identifiquei que houve atraso por parte da transportadora e, após a sua solicitação, realizei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
Reforço que essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes, e já sinalizei a transportadora sobre o ocorrido para evitar que situações como essa se repitam.
Permaneço à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Melissa - Equipe Latika
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 11:45
Muita demora para resolver o problema. Se a transportadora demora não é problema do cliente, mas sim de quem a contrata. Isso não pode ser repassado ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3