BB Cream Latika causa ardência nos olhos e atendimento é insatisfatório
Em réplica
Manaus - AM
22/01/2026 às 09:53
ID: 238465817
Decepção com o atendimento da latika. Faz juz a nota péssima que a loja tem nessa plataforma. Sou consumidora a quase 10 anos do produto bb crean. Sendo que adquiri 3produtos no final de novembro na Black friday fazendo uso o produto arde muito os olhos . Diferente do que ja costumo usar. Fiz contato com a empressa por meio de watzap a mesma veio com resposta pronta . Afirmando que o produto passa por um rigoroso teste . Em nem um momento duvidei da qualidade até mesmo pq sou considerado a anos . Mais erros acontece e a reclamação de um cliente tem que ser levado a sério. Estou a quase um mes aguardando resposta da latika . E nada quanta decepção
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 09:58
Olá, Fabiana!
Sinto muito que sua experiência com nosso pós-venda não tenha atendido às suas expectativas esse realmente não é o padrão de atendimento que busco oferecer.
O lote mencionado foi encaminhado ao meu time de Qualidade e, após análise, não foram identificadas divergências. Aproveito para esclarecer que o nosso BB Cream possui Arbutin em sua formulação, um ativo com ação clareadora bastante eficaz, porém, por se tratar de um componente potente, algumas pessoas podem apresentar sensibilidade ou desconforto ao uso.
Reforço que a devolução pode ser realizada via Correios. Assim que os produtos chegarem até nós, o reembolso será efetuado conforme já informado anteriormente.
Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional e espero ter a oportunidade de reverter essa percepção no futuro.
Atenciosamente,
Melissa
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 10:04
Não é a experiência padrão da latika. É mais uma mentira contada por vcs . O pos venda é péssimo o que a empressa faz é se preocupar em fazer um bom marketing e vender produtos. Pq com o cliente vcs não estão nem ai . Encaminhei o produto para análise em laboratório particular ja acionei os órgãos competentes. Podem aguardar vcs serão notificados.