Pó compacto com a cor totalmente alterada sem aviso na embalagem
Não resolvido
São Luís - MA
11/05/2026 às 09:57
ID: 248268589
Minha reclamação é referente ao produto. Faço uso do pó compacto a muitos anos, sempre gostei e confiei na marca. Acontece que, após minha última compra, que foi em uma loja de maquiagem, para minha surpresa o pó da cor *****, o qual sempre usei, estava numa cor totalmente diferente, muito mais escura e amarelada. Em momento nenhum fui avisada e nem vi nenhum aviso na embalagem de que as cores forem alteradas. Completo absurdo e descaso com o consumidor, pois agora me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] tendo gastado R$ 80,00 em um produto que não consigo devolver e que não dá mais certo com meu tom de pele. Aguardo posicionamento da marca, pois provavelmente perderão um cliente.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:52
Olá, Bruna.
Antes de tudo, sinto muito que sua experiência com o nosso Pó Compacto não tenha sido positiva, principalmente por você já usar e confiar no produto há tanto tempo. Entendo completamente sua frustração ao perceber uma diferença significativa na tonalidade após a compra.
Gostaria de esclarecer que, em setembro de 2025, o Pó Compacto Powder passou por uma reformulação, incluindo ajustes nas tonalidades para alinhamento com os tons do nosso BB Cream. Essa atualização foi divulgada em nossos canais oficiais e permanece disponível nos destaques do Instagram.
Ainda assim, reconheço que essa comunicação pode não ter alcançado todos os consumidores da forma ideal, e lamento sinceramente por isso. Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a melhorar cada vez mais nossos produtos e a experiência de quem confia na marca.
Permaneço à disposição para te auxiliar no que for necessário.
Att,
Melissa - Equipe Latika
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 15:47
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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