Loja Latika

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Belo Horizonte - MG

05/02/2026 às 09:53

ID: 239841085

Adquiri um protetor solar Latika Sun Stick e, desde o início do uso, o produto apresentou defeito no mecanismo, pois o stick não sobe ao girar o bastão, tornando o produto praticamente inutilizável.

Entrei em contato com a empresa e recebi como resposta que eu deveria retornar à loja física onde comprei o produto para relatar o problema, além de ser informada de que o defeito poderia ter ocorrido por exposição ao calor, já que o produto é sensível.

Essa justificativa é, no mínimo, incoerente. Trata-se de um PROTETOR SOLAR, um produto feito exatamente para ser utilizado em ambientes externos, sob o sol, e é absolutamente esperado que ele seja exposto ao calor. Alegar que o produto pode apresentar defeito por essa razão demonstra falta de adequação do item à sua própria finalidade.

Outro ponto que causa indignação é a exigência do comprovante de compra por até 90 dias. Na prática, muitos consumidores não guardam comprovantes físicos por tanto tempo, especialmente quando o produto não aparenta defeito imediato. Isso acaba funcionando como um obstáculo ao direito do consumidor. O próprio produto com seu cod. de barras já deve ser um comprovante de aquisição.

O que espero da Latika é:

Reconhecimento do defeito do produto

Uma solução prática e justa, como troca

Revisão do posicionamento sobre sensibilidade ao calor em um produto destinado ao uso no sol

No momento, me sinto desassistida como consumidora e frustrada com a falta de flexibilidade e bom senso no atendimento.

Aguardo uma solução adequada.