Refil de Pó Compacto ***** - Cor Incorreta e Loja Recusa Devolução
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
16/05/2026 às 19:26
ID: 248852415
Fiz a compra de um refil do pó compacto da *****, um produto que utilizo a muito tempo, mas a cor é completamente diferente da que eu uso, sendo que comprei a mesma cor da que eu já utilizo. Comprei na cor bege escuro e o tom além de muito escuro, dando uma impressão de pele manchada no meu rosto, também deu um efeito de pele brilhosa, parecendo que está oleosa. Completamente diferente do outro produto que tenho, mas já está acabando. A loja não quer aceitar a devolução do produto, pois disse que eu abri e usei. E agora, estou ficando no prejuízo. Gostaria de um posicionamento e solução da empresa, já que o produto de vocês não é barato.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:55
Olá, Paula.
Sinto muito que a tonalidade do produto não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência com os produtos Latika, e entendemos a sua frustração.
Gostaria de esclarecer que, em setembro de 2025, o Pó Compacto Powder passou por uma reformulação, incluindo ajustes nas tonalidades, com o objetivo de oferecer maior compatibilidade com os tons do nosso BB Cream. Essa atualização foi comunicada previamente em nossos canais oficiais e permanece disponível nos destaques do Instagram da marca.
Como a compra foi realizada em uma loja parceira e o produto não apresenta defeito de fabricação, orientamos que a solicitação de troca ou devolução seja tratada diretamente com o estabelecimento responsável pela venda, conforme a política comercial da loja.
Ressalto que as trocas realizadas diretamente pela Latika ocorrem exclusivamente em casos de defeito de fabricação comprovado.
Permaneço à disposição para auxiliar com orientações sobre tonalidades e ajudar na escolha da opção mais adequada para futuras compras.
Melissa - Equipe Latika
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 10:59
Não resolveu, só repassou o problema para outro lugar. Irei mudar de produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2