Atendimento grosseiro e descaso da loja no Mercado Livre após problema com entrega
Respondida
São Paulo - SP
03/10/2025 às 11:00
ID: 228438287
Comprei um produto através do Mercado Livre e tive um problema com a entrega. Entrei em contato com a loja para buscar orientação, já que o próprio Mercado Livre direciona o cliente a falar diretamente com o vendedor. No entanto, em vez de receber uma resposta educada ou uma tentativa de solução, fui tratada de forma ríspida, grosseira e sem qualquer preocupação em ajudar.
Compreendo que a entrega seja responsabilidade da transportadora/mercado livre, mas isso não dá o direito à loja de tratar o cliente com descaso. O mínimo esperado seria educação e profissionalismo, o que infelizmente não aconteceu.
Fica o registro do atendimento péssimo e da total falta de consideração com o consumidor.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:48
Olá,
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre o atendimento prestado.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme mencionado em sua própria reclamação, o problema relatado estava relacionado à entrega do pedido, etapa que, nas compras realizadas pelo Mercado Livre, é de responsabilidade da logística da própria plataforma ou da transportadora por ela designada.
Ainda assim, buscamos prestar todas as orientações possíveis aos nossos clientes, mesmo quando a resolução depende diretamente do marketplace ou da transportadora responsável pela entrega.
Com relação à alegação de tratamento ríspido ou falta de educação, essa não é uma prática adotada por nossa empresa. Prezamos pelo respeito, cordialidade e transparência em todos os atendimentos realizados diariamente. Caso alguma informação tenha sido interpretada de forma diferente da intenção da equipe, lamentamos sinceramente.
Nosso objetivo sempre é auxiliar o cliente dentro das possibilidades e responsabilidades que cabem ao vendedor, especialmente em situações que envolvem processos logísticos administrados por terceiros. Em nenhum momento houve intenção de desconsiderar sua solicitação ou deixar de prestar suporte.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Laurindos