Atraso na entrega e falta de comunicação sobre extravio de produto

Olá,

Lamentamos pelo transtorno causado com sua entrega.

Conforme informado anteriormente, infelizmente sua mercadoria foi extraviada pela transportadora responsável pelo transporte. Assim que recebemos a confirmação oficial do extravio, providenciamos a separação e o envio de uma nova mercadoria, buscando minimizar os impactos causados por uma situação que foge ao controle da nossa empresa.

É importante esclarecer que a Laurindos atua como fabricante e vendedora do produto, enquanto a coleta, transporte e entrega são de responsabilidade da transportadora contratada. Embora acompanhemos e prestemos suporte durante todo o processo, imprevistos logísticos como extravios podem ocorrer durante o transporte.

Sobre o atendimento via WhatsApp, pedimos desculpas caso tenha ocorrido alguma demora no retorno. Em períodos de alta demanda, algumas mensagens podem levar mais tempo para serem respondidas, porém jamais deixamos de atender nossos clientes ou de buscar uma solução para os casos reportados.

Reforçamos que, após a confirmação do extravio pela transportadora, tomamos as providências necessárias para o reenvio do pedido e permanecemos à disposição para acompanhar a entrega até sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Laurindos