LOJA LAURINDOS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/08/2026 às 04:44

ID: 256925015

No dia 14/08/2026, realizei a compra de um Kit Braseiro no site da Lojas Laurindos, composto por suporte, caixa braseiro em tijolo refratário, suporte de grelha flutuante, duas grelhas e quatro espetos. O valor do produto era de R$ 459,57, acrescido de R$ 156,85 de frete, totalizando R$ 616,42, pagos em 3 parcelas no cartão de crédito.
A compra foi realizada de boa-fé, acreditando tratar-se de uma oferta legítima disponibilizada pela própria empresa em seu site. Recebi a confirmação do pedido por e-mail, com número do pedido, e no meu cadastro constava o pagamento aprovado, além de o valor ter sido efetivamente lançado no cartão.
Entretanto, no dia 15/08/2026, por volta das 7h30, fui surpreendida com o cancelamento unilateral do pedido pela empresa, sem qualquer justificativa. O e-mail recebido apenas informava o cancelamento e orientava que eu entrasse em contato com a empresa.
Tentei contato pelos canais disponibilizados, porém não consegui atendimento: o telefone não recebia chamadas, o número informado de WhatsApp não existia e também não obtive resposta por e-mail.
O que causa ainda mais estranheza é que, mesmo após o cancelamento do meu pedido, o produto continuava disponível no site da empresa, porém anunciado por um valor superior. Diante disso, fica a impressão de que o pedido foi cancelado porque a empresa não quis cumprir a oferta pelo preço anunciado no momento da compra.
Ressalto que não se trata de tentativa de obter vantagem indevida. Fiz a compra de boa-fé, como qualquer consumidor que encontra uma oferta disponível no site da própria loja, realiza o pedido e efetua o pagamento. Após a confirmação da compra e aprovação do pagamento, não considero correto que a empresa simplesmente cancele o pedido por decisão unilateral.
Embora posteriormente tenha ocorrido o estorno do valor no cartão, isso não elimina o problema ocorrido nem a conduta adotada pela empresa. O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 35, prevê que, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, entre outras alternativas previstas em lei.
Por isso, registro esta reclamação para deixar formalmente registrada minha insatisfação com a postura da Lojas Laurindos, especialmente pelo cancelamento unilateral de uma compra já confirmada e paga, sem justificativa adequada, enquanto o mesmo produto permanecia anunciado no site por preço superior.
Solicito um esclarecimento formal da empresa sobre o motivo do cancelamento do meu pedido e por que a oferta foi cancelada após a confirmação da compra e aprovação do pagamento.