Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Gravataí - RS

15/07/2024 às 19:25

ID: 193016567

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 3-7 efetuei a compra,vendedor informou prazo de entrega de 5 a 7d úteis após coleta (informou que a coleta ocorreria em até 2d úteis após pedido, começando por aí os problemas, transportadora coletou apenas dia 10-07,ou seja 4d úteis após, dobro do prazo informado) mantive o pedido por falta de opção de fornecedores e pq realmente precisava do revestimento igual para complementar o que eu já tinha. Após a coleta a transportadora não colocava informações no site ref rastreio e nem mesmo passava informações no whats ou atendia o fone,Rodonaves (pior q o correio)apenas no dia 15 consegui contato através do Dep de reclamações da Rodonaves onde informaram que iriam devolver o produto por erro na NF, contatei o fornecedor e informei que precisava do produto e que eles deveriam contratar outra transportadora inclusive cotei com uma que conheço e passei a eles, porém ainda assim cancelaram meu ******* que cobraram o frete errado e por isso a transportadora devolveu e não mantiveram o pedido, porém meu direito de consumidor diz que neste caso eles deveriam entrar com o prejuízo e me atender como cliente porém não o fizeram, resolver sei que não conseguirei mas irei registrar todas as reclamações possíveis para que os demais clientes conheçam o quão péssimo é o atendimento dessa loja, que inclusive trabalha apenas com a Rodonaves ou seja não se importa em manter parceiros que atendam o cliente da melhor forma possível, então não comprem nessa loja, pois eles não cumprem com os deveres com os clientes.Detalhe Rede Pinhal é do mesmo grupo, atentem a isso!

Compartilhe

Resposta da empresa

12/06/2026 às 15:51

Olá,

Lamentamos os transtornos relatados durante o processo de entrega.

Gostaríamos de esclarecer que, à época, ocorreram intercorrências logísticas envolvendo a transportadora responsável pelo transporte da mercadoria, o que acabou gerando atrasos e desencontros de informações que não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Entretanto, é importante registrar que o pedido foi devidamente entregue e concluído, com o produto chegando ao destino final. Durante todo o processo, nossa equipe acompanhou a ocorrência e prestou as informações disponíveis conforme eram repassadas pela transportadora.

Também esclarecemos que questões relacionadas à coleta, transporte, rastreamento e movimentação da carga são de responsabilidade da transportadora contratada, cabendo ao vendedor atuar no acompanhamento e suporte ao cliente sempre que necessário.

Quanto às demais alegações, respeitamos sua opinião, porém não concordamos com a afirmação de que houve descaso por parte da empresa. Nosso objetivo sempre foi buscar uma solução para a ocorrência e garantir a conclusão da entrega, o que efetivamente aconteceu.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos clientes e a constante melhoria de nossos processos logísticos e de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Laurindos