Produto danificado, demora na reposição e falta de comprometimento com o consumidor
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2026 às 15:40
ID: 236676145
O produto vem embalado em um papelão fino e frágil, trazendo uma possibilidade grande de danificar os objetos, embalaram tudo junto. Recebi com duas peças danificadas, eles encaminham em conjunto com a peça para que não abram solicitação de reclamação no mercado livre, para entrar em contato com eles diretamente com eles através de um folheto. Fiz isso e me arrependo amargamente, a empresa não tem nenhum comprometimento com o consumidor, tive que esperar um século para devolver o produto e só quando chegasse lá eles iriam postar as novas peças, estou nessa novela há quase TRÊS MESES e não consigo receber as peças para poder usar a churrasqueira que inclusive já cortei a pedra da bancada para instalar. É um absurdo, diariamente fico insistindo com eles para ter um retorno e não consigo uma solução definitiva. Só quero usar a churrasqueira e não consigo, estou dependendo da boa vontade deles.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:45
Olá,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua reclamação. Nossos produtos são enviados seguindo os padrões de embalagem adotados pela empresa e compatíveis com as exigências dos marketplaces onde atuamos. Infelizmente, mesmo com os cuidados tomados, avarias durante o transporte podem ocorrer, sendo uma situação que foge ao controle direto do vendedor.
Sobre o direcionamento para contato direto com nossa empresa, essa orientação foi fornecida justamente para agilizar a solução do problema. Em muitos casos, quando o prazo de garantia da plataforma ou o processo de atendimento do marketplace já foi encerrado, o fabricante pode prestar suporte complementar ao cliente.
Também é importante destacar que todas as vendas realizadas por meio de plataformas como Mercado Livre e Shopee seguem rigorosamente as regras, políticas e procedimentos definidos por esses marketplaces. Tanto vendedores quanto compradores devem cumprir os fluxos estabelecidos para trocas, devoluções, reclamações e garantias. Nossa empresa atua sempre em conformidade com essas normas.
Quanto à alegação de demora na solução, lamentamos sinceramente o transtorno. No entanto, em situações que envolvem reposição de peças, logística de transporte e análise de assistência, podem ocorrer prazos que dependem não apenas do vendedor, mas também de transportadoras e demais processos envolvidos.
Reforçamos que jamais deixamos de prestar atendimento aos nossos clientes e não temos interesse em dificultar qualquer solução. Nosso objetivo sempre foi resolver a situação da melhor forma possível, dentro dos procedimentos aplicáveis ao caso.
Continuamos à disposição para verificar o histórico do atendimento e buscar a conclusão definitiva da ocorrência.
Atenciosamente,
Equipe Laurindos