Produto da China comprado em loja nacional
Não resolvido
Brasília - DF
03/01/2024 às 11:17
ID: 179568785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um presente que deveria ter sido entregue no dia 07/12. No dia 19/12 recebi um e-mail de vocês dizendo que a greve dos auditores da receita está impactando na minha entrega, entretanto, comprei um produto de uma loja nacional e em momento algum foi informado no anúncio que estava comprando um produto vindo da China. Percebi isso apenas quando recebi o código do rastreio. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], se eu quisesse um produto da China, tinha eu mesma entrado no AliExpress e pago 1/3 do valor cobrado. Dia 03/01/24 recebi cobranças de 30,00 de taxa de importação do produto, paguei a taxa e quero o ressarcimento imediato. Isto é uma falta de respeito com o consumidor!
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Resposta da empresa
03/01/2024 às 11:57
Olá Fernanda, espero que esteja bem!
A LICARTE é uma empresa séria, por isso seguimos processos internos para que tudo ocorra da melhor maneira possível como está sendo informado a você durante a entrega do produto via suporte ao cliente no WhatsApp******* e e-mail *******.
Nós somos uma empresa Brasileira e trabalhamos com fornecedores internacionais e nacionais com a nossa sede em Vila VelhaES visando trazer o melhor Custo Benefício em produtos infantis exclusivos.
Já foi realizado o ESTORNO TOTAL DA TAXA TRIBUTÁRIA. É de responsabilidade da LICARTE paga por todas, pois sempre buscamos oferecer a melhor experiência aos nossos clientes!
Gostaria de ressaltar que o atraso não se trata de irresponsabilidade da LICARTE ou ineficiência na prestação do nosso serviço, mas sim uma falha na prestação do serviço de entrega dos Correios.
Todos estão sofrendo com as novas políticas de importação dos correios.
Eles implementaram mudanças que não estavam prontos e não tinham estrutura para colocar em prática. Por isso, todas as empresas que têm produtos trazidos de fora estão sofrendo com esses atrasos.
Constantemente estamos vendo no Instagram pessoas reclamando dos seus pedidos parados há semanas ou até meses na fiscalização aduaneira. E não estou falando de clientes da LICARTE, mas sim clientes de diversas outras empresas que importam seus produtos para oferecer mais qualidade a um preço acessível para os clientes.
Já tentamos resolver as situações por ligação, do chat dos correios, e-mails, mas sempre eles nos informam que apenas pode ser resolvido através do procedimento de Abrir Manifestação. E é o que estamos fazendo de prontidão para agilizar a sua entrega.
É uma situação muito chata que está acontecendo, mas que não é apenas você ou apenas a LICARTE que está sofrendo com isso. É um problema generalizado devido à logística interna de fiscalização dos Correios que se tornou ineficiente.
Por isso, precisamos nesse momento contar com a sua paciência e colaboração para aguardar que seja dado andamento no seu pedido e pedimos a confiança em acreditar que tudo que está ao nosso alcance está sendo feito.
Qualquer dúvida ou auxílio que necessite, por favor entre em contato via e-mail: *******
Atenciosamente,
Bárbara
Equipe Licarte.
Consideração final do consumidor
17/01/2024 às 15:12
Apesar das mil justificativas, o fato é que vendem um produto da China como se fosse do Brasil. Já faz quase 2 meses e nada do meu produto chegar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
24/01/2024 às 17:04
Olá, tudo bem? Sou a Bianca, responsável pelo atendimento via Reclame Aqui da Licarte.
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido, nos proporcionando a chance de resolver. Seu pedido foi entregue no dia 22/01/******* às 16:06 da tarde no seu endereço.
Ressaltamos que estamos sempre à disposição de nossos clientes para resolver o mais breve e da melhor maneira possível.
Nos avalie que foi resolvido o seu caso (: e entregue o seu pedido!
Atenciosamente, Bianca.
Responsável pelo Reclame Aqui da Licarte.