Aguardando há dois meses
Resolvido
Santos - SP
09/04/2025 às 13:25
ID: 214356359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm / comprei uma carretinha para uso agrícola. Na ocasião me pediram de a dias para entrega. Em / (já com um pequeno atraso) me informaram que o produto estava pronto. Fiz o pagamento do saldo no mesmo dia, incluindo o frete e desde então estou aguardando a entrega. A Transportadora diz que não recebeu, a loja diz que entregou.. e eu no meio disso, sem a carretinha e sem o dinheiro. Hoje pedi o cancelamento do negócio e a devolução do dinheiro. Eles apenas respondem que sentem muito pelo transtorno e que estão aguardando uma posição da transportadora. Não me interessa mais o produto, quero a devolução imediata do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 10:11
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
A Loja Líder Comércio LTDA é uma empresa séria e comprometida com a transparência e o respeito ao consumidor. Informamos que teria prazo de fabricação da carretinha, e o produto foi despachado assim que finalizado.
Infelizmente, a transportadora terceirizada responsável pela entrega não localizou mais a mercadoria na cidade de Guarulhos, o que consideramos inadmissível, especialmente tratando-se de um item de grande volume. Infelizmente, por se tratar de um serviço terceirizado, não temos controle direto sobre a operação logística. Inclusive, nossas reclamações aqui no Reclame Aqui envolvem justamente transportadoras, o que reforça essa limitação.
Conforme alinhado via WhatsApp, o estorno integral do valor pago já foi realizado para a conta bancária informada. E, conforme combinado, caso a mercadoria seja localizada pela transportadora, entraremos em contato novamente para verificar se ainda há interesse da sua parte na aquisição.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Loja Líder Comércio LTDA
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 10:36
Entendo a posição da loja e, como comerciante, também sofro da mesma dor. Mas deixo claro aqui que meu relacionamento comercial é com a loja, e não com a transportadora. Voltaria, sim, a fazer negócio com a loja, mas somente após me certificar que esses problemas de logística fora superados. Deixo claro que não há nenhum problema de ordem ética nesse caso. Quando solicitei o cancelamento do negócio e a devolução do dinheiro, fui atendido imediatamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7