Atraso na entrega de travesseiros comprados na loja Livelli

Prezado(a),
Não há qualquer registro de contato anterior deste e-mail junto ao suporte da Loja Livelli. Ou seja, até o momento, o único registro existente é a abertura direta de uma reclamação, sem que tenham sido previamente solicitadas ou fornecidas as informações mínimas necessárias para a localização e análise do pedido.
Ressaltamos, ainda, que a plataforma Reclame Aqui não constitui canal oficial de atendimento da Loja Livelli. O uso desse meio como primeiro contato não substitui nem viabiliza o suporte adequado, além de desvirtuar o propósito da ferramenta, que não foi concebida para atuar como central primária de atendimento.
Para que possamos dar andamento ao atendimento de forma correta e organizada, é indispensável que o contato seja realizado pelos canais oficiais da empresa, com o envio das informações necessárias para identificação do pedido.
O atendimento permanece à disposição após o envio dos dados solicitados.
Atenciosamente,
Equipe Livelli
Atendimento Oficial
[email protected]

Me desculpe, eu fiz a minha parte, comprei e paguei, a obrigação de fazer contato quanto a entrega é de vcs, e não houve nenhume inicitiva nesse sentido, e ainda em resposta ao email, querem justificar que a empresa esta se reestruturando a partir de 07/01, portanto quero o cancelamento da compra.
Em tempo, quem não tem competencia que não se estabeleça.