Atraso na entrega de travesseiros comprados online na Loja Livelli

Não tem nenhum contato do cliente usando esse e-mail com o nosso suporte. Ou seja, único contato já é uma reclamação, ao menos sem buscar informações necessárias sobre o seu pedido. Vale lembrar que o site do Reclame Aqui não é um canal de suporte da Loja Livelli, ele está sendo usado de forma completamente errada, equivocada e banalizando o real propósito da ferramenta.

Mas e os travesseiros? Quando serão entregues?

Seguimos sem entender o motivo pelo qual o cliente optou por utilizar um canal externo antes mesmo de entrar em contato com a própria empresa para verificar se realmente existe algum problema. Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco para receber a informação mais fiel e atualizada sobre o seu pedido. Quando isso não é feito, acaba-se banalizando o papel tão importante do Reclame Aqui, cuja finalidade é auxiliar na solução de problemas reais entre consumidores e empresas. Nosso canal oficial de atendimento é: [email protected]. Estamos totalmente à disposição para ajudar.

Vocês ainda não responderam a minha reclamação. Quando os travesseiros serão entregues?

Você não entendeu. Não receberá atendimento por aqui.

Bom, lamentável. Pelo menos fica registrado alerta a potenciais compradores para evitarem serem enganados.
Acho que essa é uma das funções do Reclame Aqui.

O Reclame Aqui é uma plataforma pública de registro de reclamações, mas não substitui nem se caracteriza como canal oficial de suporte da empresa. Nenhuma demanda é tratada ou resolvida fora dos canais formais de atendimento, justamente para garantir organização, rastreabilidade e tratamento individual de cada caso.

De qualquer forma, mandei e-mail para *****. Aguardo resposta.