Erro no site + cancelamento sem estorno (pagamento via Pix)
Não respondida
Santos - SP
24/03/2026 às 19:33
ID: 244222161
Realizei a compra de um chinelo pelo site da empresa, selecionando a numeração 39/40. Após finalizar o pedido e efetuar o pagamento via Pix, identifiquei que o pedido foi registrado incorretamente como 37/38, evidenciando falha no sistema da loja.
Imediatamente acessei o site e solicitei o cancelamento da compra, o qual foi confirmado. No entanto, até o momento não houve o estorno do valor pago.
Já tentei contato por todos os canais disponibilizados (WhatsApp, e-mail e telefone), porém não obtive qualquer retorno. O telefone informado sequer completa a ligação, demonstrando total descaso com o consumidor.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao estorno integral do valor pago, especialmente considerando que o cancelamento foi realizado prontamente após a identificação do erro.
Solicito a devolução imediata do valor pago via Pix.
Caso não haja solução, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno urgente.